7 aanbevelingen voor authentieke PR

Authenticiteit. Dé PR-trend van het moment, ook wij hebben het eerder benoemd. Wat houdt authenticiteit nou eigenlijk in? Hoe bereik je het? En kun je het ook totaal verkeerd aanpakken? In dit artikel nemen we je mee in de do’s, don’ts en know how over all things authentic.

De Van Dale heeft aan één woord genoeg om authenticiteit uit te leggen: echtheid. En wat ‘echt’ dan betekent? 

Deze definitie raakt de kern van hoe jij en je organisatie zich authentiek kunnen presenteren. Door de waarheid te spreken, correct én oprecht te zijn bouw jij een betrouwbaar en solide imago op, een imago dat ook tegen een stootje kan mocht er onverhoopt een PR-storm opspelen. 

Consumenten anno nu, zeker de digital generation, hebben het helemaal gehad met onoprechte bedrijven. Grote corporates die tijdens Pride Week gratuit een regenboogvlaggetje als profielfoto nemen kunnen op hoon rekenen. Daartegenover staat dat ze openhartige uitingen juist omarmen, zo blijkt bijvoorbeeld uit het succes van deze Zeeman campagne.

In een wereld waarin social media ons onhaalbaar perfecte plaatjes blijft voorschotelen, en waarin politici en bedrijven er soms wel een sport van lijken te maken om inconsistente uitspraken te doen, groeit de behoefte aan eerlijkheid. Een uitgelezen kans om in die behoefte te voorzien met authentieke PR.

Kun je de authenticiteitsplank ook misslaan? Zeker! Ook daarvan zijn voorbeelden te over. Wat te denken bijvoorbeeld van de Belgische minister van Binnenlandse Zaken die haar woordvoerders een succeswenstweet liet klaar zetten. Doordat ze vergat te verwijderen dat dit een voorgesteld opzetje was verdween het authentieke karakter van de tweet als sneeuw voor de zon.

Tot zover de voorbeelden, wat kun jij concreet nu doen om je organisatie een authentiek imago te geven? We hebben 7 aanbevelingen voor je:

1. Durf kwetsbaar te zijn
Het is makkelijk om eerlijk en open te zijn over je successen. Durf dit echter ook te zijn over je twijfels en onzekerheden. Het kan de eerste keer wat onwennig voelen, maar geloof ons, de moderne consument waardeert dit écht. Door je publiek mee te nemen in je besluitvorming ontstaat begrip voor je uiteindelijke keuze.

2. Blijf dicht bij jezelf
Klinkt zweverig, maar is het niet. Woord- en stijlkeuze zijn van grote invloed op het beeld dat jij uitstraalt. Jouw publiek is niet gek, ze prikken zo door gemaaktheid heen. Als grote financiële dienstverlener moet je geen populaire taal bezigen, als startup doe je jezelf juist tekort met plechtige praatjes. 

3. Communiceer helder en duidelijk
Draai niet om de hete brij heen en vermijd wollig taalgebruik. We zien allemaal hoe teflonpolitici hun verantwoordelijkheden ontlopen dankzij taalkundig jongleren. Als organisatie kun je op een stuk minder coulance reken. Zorg dus dat je helder en duidelijk communiceert. Jouw publiek heeft een radar voor ontwijkend taalgebruik. Gebruik taal die makkelijk te lezen, verstaan en begrijpen is. Op die manier bereikt jouw boodschap je publiek zonder belemmeringen.

4. Wees open over een misser
Durf ook eens je publiek deelgenoot te maken van een misstap. Je bezorgt je organisatie hiermee een menselijk gezicht, men kan zich makkelijker met je identificeren. Neem een voorbeeld aan deze slager. Positieve publiciteit gegarandeerd!

5. Bouw duurzame relaties op
Als organisatie wil jij een band opbouwen met je publiek. Door de interactie aan te gaan laat je zien dat je hen ziet staan én waardeert. Social media is bij uitstek geschikt om deze connectie te creëren. Beantwoord comments en DM’s, en deel eens content gecreëerd door jouw publiek. In plaats van alleen te zenden bouw je zo een fanbase die zich gehoord voelt.  

6. Laat zien wie je bent
Voortbordurend op de vorige aanbeveling: om een relatie met je publiek op te bouwen moeten zij wel weten wie je bent. Open de deuren en laat zien wie je werknemers zijn, wat jullie doen en hoe je de wereld een stukje mooier maakt. Wanneer jouw publiek zich met jouw organisatie kan identificeren ontstaat een wederzijdse band.

7. Neem verantwoordelijkheid wanneer het mis gaat
Tot slot een hele belangrijke. Een ongeluk zit in een klein hoekje, en negatieve publiciteit ligt dan ook altijd op de loer. Een uitglijder op social media of een relletje bij de klantenservice kan binnen no time ontploffen en zorgen voor flink wat negatieve publiciteit. Om deze schade te beperken is het wederom belangrijk authentiek te zijn. Erken de fout. Stuur een bericht uit waarin je vertelt hoe je het probleem wilt oplossen. Máár, ook hier geldt: wees oprecht en spreek de waarheid. Doe geen valse beloftes of toezeggingen die je niet na gaat komen. Het loont om je op een crisis voor te bereiden met de hulp van een ervaren professional. Crisis communicatie is een vak apart en je wilt te allen tijde voorkomen dat je door stress of overmacht verkeerd communiceert en onnodig olie op het vuur gooit.

Photo by Pierre via Unsplash