Wat ga je doen?

Jouw baan wordt een combinatie van customer success en accountmanagement. Je maakt vanaf dag 1 al het verschil en krijgt hierbij de juiste begeleiding. Bij je start ligt de focus op het leggen van de fundering, het worden van expert over onze software tool. Je verplaatst je in onze klanten en leert alles over de markt. Je verwerkt binnenkomende vragen van onze gebruikers via de chat, mail en telefoon, koppelt feedback uit de markt aan de juiste personen in het technische team en je zorgt voor een warm welkom voor nieuwe klanten. Vervolgens word jij als accountmanager autonoom verantwoordelijk voor de optimale samenwerking tussen Smart.pr en je eigen deel van ons klantenbestand (zoals Artis, Amnesty International en de NOC*NSF). Je werkt op een schaalbare manier zonder iemand daarbij uit het oog te verliezen, bent op je gemak bij het bespreken van budgetten en contracten en springt aan op kansen om de samenwerking verder uit te breiden.

Je werk bestaat uit diverse elementen zoals: 

• Dagelijks werken aan het behouden en uitbreiden van de abonnementen van onze klanten;

• Zelfstandig problemen oplossen en aanhaken van de juiste collega’s;

• Wegen van verschillende belangen;

• Op een positieve en professionele manier hulp bieden en trainen van onze klanten via telefoon, mail, chat, videobellen of face to face op kantoor.

We zoeken een energieke probleemoplosser met verantwoordelijkheidsgevoel, die het hoofd koel houdt, en de juiste taken op het juiste moment prioriteit kan geven. In ruil hiervoor land je in een nauw samenwerkend team waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Het Team

Je werkt nauw samen met het commerciële team, bestaande uit New Business, Accountmanagers, Support en Marketing. Ook voorzie je het Product team van input voor verbeteringen in onze applicatie.

Onze teams zijn hecht, en werken intensief samen. Doordat je je binnen het commerciële team beweegt, krijg je de mooiste inzichten, en zul je snel merken dat je onmisbaar bent voor je collega’s.